售前客服

岗位职责
1、在线解答客户咨询和反馈的问题（包括售前咨询、售中跟进、售后服务），引导客户达成交易，完成业绩任务；
2、妥善处理客户订单，跟踪订单进展和物流信息，确保订单顺利完成；
3、跟踪客户评价反馈，积极处理售后问题，及时跟踪和解决客户评价，保持店铺的好评率和信誉度；
4、系统处理退换货指令并做表格登记，处理简单客户投诉；
5、对接运营、采购、仓储等部门，及时反馈客服信息，保证各衔接流程环节***、顺利运行；
6、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1、中专以上学历，有1年以上天猫淘宝平台客服工作经验；
2、熟悉电商平台运作流程与规则，可以独立服务一个或多个店铺；
3、具有良好的沟通能力、亲和力和应变能力，有耐心、细心及责任心；
福利待遇
1、上班时间：8小时，早中晚三个班次；
2、薪资结构：底薪+绩效+业绩提成+全勤+社保+餐补+房补，并根据个人能力表现提供年度薪酬调整机会；
3、晋升机会：公司设立良好的晋升考核机制和广阔的发展空间；
4、生活关怀：公司提供包餐福利，且公司内部设有茶水间、奶茶吧台等供大家使用；
5、公司不定期组织下午茶活动和部门内聚餐活动；
6、节日祝贺：在端午节、中秋节、春节等节日，公司向全体员工发放节日贺金或礼品；
7、入职满三个月的员工享受婚假、丧假；
8、凡入职累计工作满一年以上的员工，享受带薪年假；